Widerruf

Reklamation, Umtausch und Widerrufsrecht

ROCK EMPIRE

1. Reklamation (Mängel)

Wenn die gelieferte Ware beschädigt ist oder einen Mangel aufweist, können Sie eine Reklamation einreichen.

So gehen Sie vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
   E-Mail: eshop@rockempire.cz
   Telefon: +420 412 704 161
2. Bitte senden Sie uns:
• Ihre Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos der beschädigten Ware
3. Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice senden Sie die Ware an:

ROCK EMPIRE s.r.o. – Reklamation
Ústecká 1918/95
405 02 Děčín
Tschechische Republik

Ihre Reklamation wird so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Ware, bearbeitet.

2. Umtausch (z. B. falsche Größe)

Ein direkter Umtausch ist technisch nicht möglich.
Bitte nutzen Sie folgenden einfachen Ablauf:

1. Widerruf erklären
Informieren Sie uns über Ihren Widerruf (siehe Abschnitt Widerrufsrecht).

2. Ware zurücksenden

Bitte senden Sie die Ware:

• ungetragen
• ungewaschen
• mit allen Etiketten
• möglichst in der Originalverpackung

an folgende Adresse:

ROCK EMPIRE s.r.o. – Rücksendung
Ústecká 1918/95
405 02 Děčín
Tschechische Republik

3. Neue Bestellung aufgeben

Bestellen Sie anschließend einfach den gewünschten Artikel erneut in unserem E-Shop:

www.rockempire.com

3. Widerrufsrecht (14 Tage Rückgabe)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns informieren:

ROCK EMPIRE s.r.o.
Ústecká 1918/95
405 02 Děčín
Tschechische Republik

Telefon: +420 412 704 161
E-Mail: eshop@rockempire.cz

Sie können dafür das unten stehende Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Rücksendung der Ware

Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrem Widerruf an uns zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten für eine andere Lieferart als die von uns angebotene Standardlieferung).

Die Rückzahlung erfolgt:

• spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung
• mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
ROCK EMPIRE s.r.o.
Ústecká 1918/95
405 02 Děčín
Tschechische Republik

E-Mail: eshop@rockempire.cz

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

Produkt: ........................................

Bestellt am: ........................

Erhalten am: ........................

Name des Verbrauchers: ........................................

Bestellnummer: ........................................

Adresse des Verbrauchers: ........................................

E-Mail: ........................................

Telefon: ........................................

Datum: ........................................

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ................................